Færgekunder klager meget sjældent

Passagerer på danske færger har siden 2012 haft mulighed for at klage til myndighederne over blandt andet aflysninger og forsinkelser. Ud af hidtil kun tre klager blev kun én fundet relevant til behandling af myndighederne. Den sag vandt færgeselskabet endda.

”Uoverensstemmelser klares direkte på færgen eller i havnen, hvor de også håndteres bedst,” siger direktør, Jakob Ullegård, Danmarks Rederiforening.

En rapport fra Søfartsstyrelsen evaluerer erfaringerne fra 2½ år med ordningen om passagerees rettigheder, der trådte i kraft i december 2012. Med forordningen i hånden har passagerne kunnet klage og få erstatning i forbindelse med nogle forsinkelser, aflysninger osv.

Indtil nu har Søfartsstyrelsen modtaget tre klager, hvoraf kun én gav anledning til klagebehandling.

”Selvfølgelig kan der opstå forsinkelser og aflysninger på færgerne. Men når det sker, sørger vi for at informere passagerne så hurtigt som muligt. Den slags problemer løses altid bedst, når der kommunikeres hurtigt og direkte, som en del af vores dialog med passagererne,” siger pressekoordinator Annette Timmermann, Rederiet Færgen.

Forordningen, der siden 2012 har dækket færgefarten, ligner det, der gælder på luftfartsområdet. Hvis en sag ikke løses fornuftigt mellem partnerne, kan kunden klage til myndighederne, i færgernes tilfælde til Søfartsstyrelsen. Det er erfaringerne herfra, som den nye rapport samler op på.

”Det er rigtig glædeligt, at færgefarten kommer så flot ud. 2½ år med kun én relevant klage, som tilmed faldt ud til rederiets fordel, er lang tid. Det viser, at passagerrettighederne bliver taget alvorligt, hvilket Søfartsstyrelsen heldigvis også skriver i rapporten,” siger direktør, Jakob Ullegård, Danmarks Rederiforening.

De danske færger transporterer hvert år mere end 30 millioner passagerer.

Kilde: Danmarks Rederiforening

Maritimedanmark.dk

53,8 mio iskolde lager-m3 understøtter globale fødevarekæder

Relateret indhold

16.03.2025Maritimedanmark.dk

USA angriber mål i Yemen

15.03.2025Maritimedanmark.dk

25.000 tons rådne kirsebær destrueres

13.03.2025Maritimedanmark.dk

Toldkrig rammer først shipping på længere sigt

13.03.2025Maritimedanmark.dk

Video viser kollisionen ud for Hull

12.03.2025Maritimedanmark.dk

Strejke lukker Kielerkanalen

12.03.2025Maritimedanmark.dk

Kaptajn anholdt for uagtsomt manddrab

11.03.2025Maritimedanmark.dk

Skibene sejler stadig langsommere

11.03.2025Maritimedanmark.dk

Giftig last om bord på brændende containerskib

Jobmarked

Se alle

Skoleskibet Danmark

Teknisk Inspektør til Skoleskibet DANMARK

MARTEC søger teknisk inspektør til rederiet for Skoleskibet DANMARK MARTEC er i rivende udvikling og det Blå Danmark efterspørger endnu flere dygtige unge med en maritim uddannelse. Skoleskibet DANMARK sejler tre togter om året. Dertil kommer planlagte årlige vedligeholdelsesprojekter.

Område

Nordjylland

Ansøgningsfrist

07.04.2025

ROYAL ARCTIC LINE

Royal Arctic Line søger netop nu kandidater til enkelte ledige stillinger som navigatører.

Den samlet flåde består af 10 containerskibe samt ét passagerskib, der alle opererer i Arktiske farvande.

Område

Grønland

Ansøgningsfrist

Snarest muligt

ROYAL ARCTIC LINE

Royal Arctic Line søger netop nu kandidater til enkelte ledige stillinger som 1. maskinmestre.

Den samlet flåde består af 10 containerskibe samt ét passagerskib, der alle opererer i Arktiske farvande.

Område

Grønland

Ansøgningsfrist

Snarest muligt

Samsø Rederi

Samsø Rederi søger skibsassistenter

Vi søger 1 befaren skibsassistent med C-E kørekort, til at sejle Prinsesse Isabella i Samsø Rederi, fast på fuldtid, med tiltrædelse hurtigst muligt. Herudover søger vi 2 ubefarne skibsassistenter til at dække sommerperioden, med tiltrædelse i løbet af foråret. Skriv hvilken stilling du søger.

Område

Midtjylland

Ansøgningsfrist

21.03.2025

RelyOn

Timeansatte instruktører

Har du en uddannelse inden for det maritime, offshore eller brand & redning? Er du en udadvendt profil med flair for at formidle din viden, og vil du være en del af en organisation, hvor alle tager ansvar for at give vore kursister den bedst mulige læring og oplevelse?

Område

Midtjylland

Ansøgningsfrist

Snarest muligt

Bliv opdateret med maritimedanmark.dk

Tilmeld dig nyhedsbrevet fra den maritime branche. Vi leverer nyhedsoverblikket og fagligheden, gode jobtilbud og faglige events. Hver dag,

Se flere temaer

Events

Se alle
RelyOn
Kursus
First Aid & Bloodborne Pathogens Awareness (Adaptive) - OSHA Standards (E-learning course)

The aim of this course is to teach you about first aid and bloodborne pathogens, including how they can be controlled, and you will learn to identify who is at risk, and how exposure and transmission occur.

Dato

01.01.2025

Sted

Digital course

RelyOn
Kursus
Equality and Diversity (E-learning course)

This course provides an overview of the policies and practices that can help to ensure equality and diversity in the workplace. The course also provides knowledge and understanding on the legislation that underpins good practice, and the role that you play to promote fairness and compliance.

Dato

01.01.2025

Sted

Digital course

RelyOn
Kursus
Drug and Alcohol Awareness - OSHA Standards (E-learning course)

The aim of this course is to inform you about the hazards and consequences of drug and alcohol abuse. You will be able to identify different types of addictive substances and the importance of a drug and alcohol policy. You will also be able to describe the purpose of an Employee Assistance Program and how to respond to inappropriate usage.

Dato

01.01.2025

Sted

Digital course

RelyOn
Kursus
First Line Leadership and Management (E-learning course)

The aim of this course is to provide you with an insight into the different styles of leadership and management. You will gain an understanding of some of the core elements of first line management, which can enable you to lead and manage a team effectively.

Dato

01.01.2025

Sted

Digital course

RelyOn
Kursus
GDPR Awareness - Global (Adaptive) (E-learning course)

This course provides an understanding of the General Data Protection Regulations (GDPR), the rules and roles associated with the legislation, and what it means for you as an employee or employer. You will learn about personal data, how to protect it, and ways to identify and mitigate any potential risks at your company.

Dato

01.01.2025

Sted

Digital course

RelyOn
Kursus
Display Screen Equipment (E-learning course)

This course contains information for the safe use of display screen equipment in the workplace and at home. It is suitable for everyone who uses this type of equipment and contains an assessment of the workstation. The assessment will give the user a full understanding of the potential hazards involved and how to assess whether or not they are at risk.

Dato

01.01.2025

Sted

Digital course